FAQシステム比較20選｜AI対応、社内・顧客向け、料金で選ぶ

FAQシステムは、顧客や従業員が必要な情報を自分で探せる環境を整え、問い合わせ対応の負担軽減と業務効率化を実現するツールです。ただし、AI検索・生成AIへの対応、社内向け・顧客向けの用途、料金体系は製品ごとに大きく異なり、目的に合わない製品を選ぶと導入コストに見合う効果を得られません。

本記事では主要なFAQシステム20製品を比較し、一覧表で全体像を示したうえで、社内向け・顧客向けの用途別にご紹介します。

1．コールセンターにおけるFAQシステムの活用シーン

FAQシステムでも、どのシーンで使うかによって求められる機能と評価すべき指標は異なります。ここでは、代表的な4つの活用シーンを整理します。

（1）顧客向けセルフサービス：入電削減・コールディフレクション

顧客向けセルフサービスに活用するFAQシステムは電話やメールに至る前段で解決を完結させ、入電・入信の発生そのものを抑えます。

コールセンター文脈でいうコールディフレクション（自己解決による入電回避）の中核を担う施策で、呼量削減による応対コストの圧縮に直結します。

顧客はオペレーターのように言い換えを試さないため、一度ゼロヒットに当たると自己解決を諦めて電話に流れます。意図予測検索や、問い合わせの多い質問を上位に固定する導線設計が、離脱を防ぎ削減効果を左右します。

（2）オペレーター支援：応対中の参照・AHT短縮・FCR向上

オペレーター支援は、応対時間（AHT）や後処理時間（ACW）の短縮に加え、回答のばらつきをなくす応対品質の平準化、新人オペレーターの早期戦力化に効きます。

検索速度がそのまま処理時間に跳ね返るため、管理機能の充実より応対画面の実用性が問われます。加えて、顧客向けFAQと同じデータベースを共有できれば、公開情報とオペレーター案内の食い違いも防げます。

（3）社内ヘルプデスク：バックオフィスの問い合わせ削減

社内ヘルプデスクは担当部署が本来の業務に集中できるよう、繰り返し発生する定型的な問い合わせをFAQで受け止めます。顧客向けとは異なり、権限管理や部署別のアクセス制御、社内文書との連携が重視されます。

オペレーター自身が参照する業務ナレッジや、センター内の管理・労務に関する問い合わせ対応にも応用でき、オペレーター支援と地続きの領域です。

（4）チャットボット・AI応対の回答ソース：RAGの回答基盤

このシーンでは、蓄積したFAQを、チャットボットや生成AI（RAG）が回答を生成する際の参照基盤として活用します。これは、AIによる電話・チャットの自動応答とも直接つながります。

ただし自動応答の品質は、参照するFAQ・ナレッジの整備度で決まります。

どれほど高性能なAIでも、元となるナレッジが古い・欠けている・重複していれば、誤回答や「回答できません」を返してしまいます。整備されたFAQは、AI応対を実運用に耐える精度へ引き上げる前提条件となります。

近年は、こうしたFAQを回答基盤として活用し、電話の一次対応をAIが自動で行うサービスも登場しています。例えば、株式会社ストラーツの「電話応対AIサービス」は、登録したFAQをAIが検索して電話応対を完結させる仕組みで、Web上の自己解決と電話でのAI応対をFAQ資産で橋渡しできます。

2．FAQシステム・FAQツール・ナレッジベースの違い

FAQシステム・FAQツール・ナレッジベースは、いずれも情報を蓄積して活用する仕組みですが、扱う情報の範囲と目的が異なります。導入目的に合わないものを選ぶと期待した効果を得られないため、自社が管理したい情報と利用シーンを整理したうえで選定します。

項目	FAQシステム	FAQツール	ナレッジベース
扱う情報	よくある質問と回答を体系的に管理	FAQの作成・公開に特化	マニュアル・手順書・技術資料など幅広い情報
主な目的	問い合わせ対応の効率化・自己解決促進	FAQページの手軽な作成・運用	社内ナレッジの蓄積・共有・標準化
主な利用者	顧客・従業員	顧客・従業員	主に社内の従業員
検索・分析機能	充実（検索・分析・改善）	シンプル（基本的な検索が中心）	全文検索・文書横断検索
向いているケース	問い合わせ削減を本格的に進めたい	まず小さくFAQを立ち上げたい	業務文書まで一元管理したい

用語の違いを押さえたうえで、自社が「Q&Aの自己解決に絞りたいのか」「業務文書まで含めて一元化したいのか」を判断することが、製品選定の出発点になります。

3．FAQシステム比較20選｜顧客向け・社内向け・両対応で比較

（1）両対応：顧客＋オペレーター、社内を一元管理

①Helpfeel

Helpfeelは、顧客向けFAQ・社内ヘルプデスク・コールセンターを横断して使える、顧客と社内の両対応型AIナレッジ検索システムです。特許技術を用いた検索型AI-FAQと、社内ドキュメントやWeb情報をもとに回答を生成する対話型AIエージェントの両方を備え、VoC・VoE分析による問い合わせ分析からFAQ改善まで一体で行えます。

特徴	・対話型AIと検索型AI-FAQの両方に対応 ・VoC・VoE分析で問い合わせ内容を可視化 ・運用・KPI設計・定着まで伴走支援
料金	要お問い合わせ
提供元企業	株式会社Helpfeel

②PKSHA FAQ

PKSHA FAQは、日本語に対応した検索エンジンに加え、カテゴリ・タグ検索、検索サジェスト、ランキング表示、対話形式のFAQなどを備え、利用者が必要な情報へたどり着けるよう支援します。社内ドキュメントや蓄積データをもとにしたFAQの自動生成、重複確認、カテゴリ分けにも対応しており、生成AIを活用してFAQ運用の負担を軽減できます。

特徴	・カテゴリ検索やサジェストなど多様なFAQ探索機能を搭載 ・顧客向けFAQ・社内ナレッジ・応対ログを一元管理 ・生成AIによるFAQ作成・重複確認・カテゴリ分けに対応
料金	要お問い合わせ
提供元企業	株式会社PKSHA Technology株式会社PKSHA Associates

③FastAnswer2

FastAnswerは、顧客向けFAQとコンタクトセンターのオペレーターが参照する内部向けFAQを一元管理できるFAQナレッジシステムです。顧客向けサイトに掲載するよくある質問に加え、製品情報・規約集などの社内文書も管理でき、外部公開用と内部用を単独または併用して利用できます。

特徴	・顧客向けFAQと内部向けFAQナレッジを一元管理 ・顧客の声をFAQへ反映し、情報の鮮度を維持 ・Fastシリーズ製品との連携に対応
料金	要お問い合わせ
提供元企業	テクマトリックス株式会社

④アルファスコープ

アルファスコープは、顧客向けFAQ・社内向けFAQ・コールセンターのオペレーター向けFAQを一元管理できるFAQシステムです。FAQの作成・蓄積に加えて分析機能を備え、分散したナレッジの集約と検索精度の改善を支援します。
検索者の状況に合わせて回答へ導くトラブルシューティング（分岐型FAQ）にも対応しており、ユーザー向けFAQと社内向けFAQを一元管理できるため情報の更新漏れを防げます。

特徴	・顧客向け・社内向け・オペレーター向けFAQを一元管理 ・分岐型FAQを含む多彩な検索・表示機能を搭載 ・FAQ構築からサイト設計・運用まで伴走支援
料金	要お問い合わせ
提供元企業	株式会社プラスアルファ・コンサルティング

⑤sAI Search

sAI Searchは、利用者の疑問をAIが予測し、関連するタグを提示するAI搭載FAQシステムです。利用者はキーワードを入力せず、表示されたタグを選択することでFAQを絞り込み、目的の回答を検索できます。
FAQデータをアップロードして利用でき、コールセンターのオペレーター向け・社内ヘルプデスク向け・Webサイト内検索向けなど、用途に応じたデザインと機能のパッケージが提供されています。

特徴	・AIが利用者の疑問を予測して関連タグを提示 ・FAQデータのアップロード後から利用可能 ・オペレーター向け・社内向け・サイト内検索向けに対応
料金	要お問い合わせ
提供元企業	株式会社サイシード

⑥SyncAnswer

SyncAnswerは、コンタクトセンターに寄せられる問い合わせと回答をFAQとして作成・公開できるクラウド型FAQ管理サービスです。PV数・訪問者数・検索数やGood／Bad評価を確認できるアクセス分析機能を備え、FAQの利用状況や顧客ニーズを可視化できます。

特徴	・ブログ感覚の操作でFAQを作成 ・公開・アクセス数やGood／Bad評価を分析 ・マルチデバイス表示とサイト内検索連携に対応
料金	エントリー：月額50,000円（初期費用300,000円）スタンダード：月額100,000円（初期費用300,000円）プロフェッショナル：月額200,000円（初期費用300,000円）※カスタマイズ可能なエンタープライズ版は要お問い合わせ
提供元企業	株式会社SyncThought

⑦i-ask

i-askは、顧客・社員・代理店などから寄せられる質問と回答を、Webサイト上のFAQとして作成・管理できるFAQシステムです。HTMLの知識がなくてもFAQページを作成・更新でき、公開日時を指定する自動更新や複数ユーザーによる分散管理にも対応しています。
FAQ内の検索キーワードやコンテンツへの評価を分析でき、利用者の動向把握やマーケティングにも活用できます。

特徴	・HTMLの知識がなくてもFAQを作成・更新可能 ・公開日時の設定と複数ユーザーによる分散管理に対応 ・検索キーワードやFAQ評価を分析可能
料金	要お問い合わせ
提供元企業	株式会社スカラコミュニケーションズ

⑧Zendesk AI for FAQ 国内提供

Zendesk AIは、ナレッジベース・AIエージェント・Copilot・品質管理機能を備えたカスタマーサービス向けAIソリューションです。AIエージェントによる問い合わせ対応や複雑なワークフローの自動化に加え、Copilotが会話の文脈に応じた次のアクションを提案します。AIによる会話のモニタリングや評価、改善案の提示にも対応しています。

特徴	・社内外の情報を統合したナレッジベースを構築 ・AIエージェントが複数ステップの業務を実行 ・Copilotによる担当者支援とAIによる品質管理に対応
料金	要お問い合わせ
提供元企業	Zendesk, Inc.

⑨Freshdesk

Freshdeskは、メール・フォーム・LINE・Slack・Teamsなどから届く問い合わせを一元管理し、問い合わせを自動でチケット化し、担当者やチームで共有することで、対応漏れや二重対応の防止を支援します。ノーコードのワークフロー設定やAPI連携、40か国語以上の多言語対応にも対応しています。

特徴	・メール・LINE・Slack・Teamsなどの問い合わせを一元管理 ・FAQ、カスタマーポータル、AIによるFAQ提案に対応 ・ノーコードのワークフロー設定や分析機能を搭載
料金	要お問い合わせ
提供元企業	Freshworks社

（2）顧客向け：Webセルフサービス中心

①Tayori

Tayoriは、フォーム・FAQ・AIチャットボット・アンケート・有人チャットをまとめて利用できる問い合わせ対応ツールです。顧客向けのよくある質問やヘルプページに加え、社内マニュアルやナレッジベースも作成できます。
FAQの内容を利用したAIチャットボットや、フォーム・FAQと連携する有人チャットにも対応しています。問い合わせの一元管理から自己解決の促進、顧客の声の収集・分析まで行えます。

特徴	・顧客向けFAQと社内ナレッジを作成可能 ・FAQと連携したAIチャットボットを搭載 ・フォーム・アンケート・有人チャットも利用可能
料金	フリープラン：月額0円スタータープラン：月額3,800円プロフェッショナルプラン：月額11,980円エンタープライズプラン：月額25,400円※エンタープライズプランのみ初期費用50,000円※詳細は要確認
提供元企業	株式会社PR TIMES

②COTOHA Chat & FAQ

COTOHA Chat & FAQ®は、自然言語処理技術と機械学習技術を活用し、利用者が入力した質問の意図を読み取って回答を提示するAIチャットボットです。コンタクトセンターや社内問い合わせ窓口での自動応答に利用できます。
登録した文書から質問に該当する箇所を抽出して回答するため、FAQの作成・更新作業が不要です。

特徴	・質問の意図を読み取る独自の意味検索エンジンを搭載 ・ドキュメントから該当箇所を抽出して自動回答 ・FAQの作成・更新や事前チューニングが不要
料金	要お問い合わせ※レギュラープランおよびWEB限定プランは、2024年9月30日に新規受付を終了
提供元企業	NTTドコモビジネス株式会社

③ふれあいコンシェルジュ

ふれあいコンシェルジュは、FAQと生成AIによるRAG検索を組み合わせた提案型FAQシステムです。正確性が求められる質問には登録済みのFAQを提示し、FAQにない質問には規程・マニュアルなどの関連資料をもとに回答します。
検索ログや未解決評価、利用者コメントを分析できるほか、文書ファイルやテキストから生成AIがFAQ案を作成します。顧客向けFAQだけでなく、総務・人事・情報システム部門などの社内問い合わせにも利用できます。

特徴	・FAQと生成AIによるRAG検索を組み合わせて回答 ・検索ログや利用者評価をもとにFAQを改善 ・文書ファイルやテキストからFAQ案を自動作成
料金	要お問い合わせ
提供元企業	北日本コンピューターサービス株式会社

④ナレッジリング

ナレッジリングは、社内に蓄積されたFAQ・マニュアル・業務情報などを一元管理し、共有できるクラウド型FAQシステムです。キーワード検索や質問投稿、知識ランキングなどを備え、コールセンターや社内ヘルプデスク、新人教育にも活用できます。検索キーワードの分析や統計モニタリング、必読設定、ピン留め、記事複製などの機能を搭載しており、利用状況を確認しながらナレッジを管理・改善できます。

特徴	・FAQやマニュアルなどの社内ナレッジを一元管理 ・キーワード検索、質問投稿、知識ランキングを搭載 ・検索分析や統計モニタリングで利用状況を可視化
料金	無料プランあり
提供元企業	株式会社CBIT

（3）社内向け：ヘルプデスク・ナレッジ中心

①AI-FAQボット

AI-FAQボットは、Excelに質問と回答を入力してアップロードするだけで利用を開始できる、社内・社外向けのAIチャットボットです。事前学習は不要で、自然な文章による質問を理解し、登録したFAQから適切な回答を提示します。
Teams・Slack・LINE WORKSなどのビジネスチャットやグループウェアと連携でき、問い合わせ傾向の分析や有人窓口への引き継ぎにも対応しています。

特徴	・ExcelでQAデータを登録でき、事前学習が不要 ・質問に含まれる言葉の揺れを自動学習・Teams ・Slack・LINE WORKSなどと連携可能
料金	月額30,000円～※利用規模・QA数により異なる
提供元企業	株式会社L is B

②OfficeBot

OfficeBotは、社内資料をアップロードすることで、生成AIとRAGを活用した企業専用の検索・問い合わせ環境を構築できるサービスです。PDFなどの専門文書や大量の社内資料から関連情報を検索し、社員からの質問に回答します。
会話内容を分析して情報ニーズを分類し、不足している資料を提案するAI Agent機能も搭載しています。さらに、SharePointから関連資料を探索し、登録準備まで行う機能に対応しています。

特徴	・社内資料をアップロードして企業専用のRAGを構築 ・質問内容を分析し、追加すべき資料を提案 ・SharePointから関連資料を探索して登録を支援
料金	要お問い合わせ
提供元企業	ネオス株式会社

③CB3

CB3は、社内外の問い合わせに自動回答し、回答後に必要となる業務システムまで案内・連携できるAIチャットボットです。1つのチャットボットから最大19個のコーパスを横断検索でき、人事・総務・社内ヘルプデスク・顧客対応など複数領域の問い合わせに対応します。
オプションでは、Word・Excel・PDFなどの社内文書をもとに回答を生成するRAGにも対応しています。

特徴	・最大19個のコーパスを横断検索 ・外部業務システムとの連携に対応 ・社内文書を活用するRAGオプションを提供
料金	CB3 LE：月額75,000円～（初期費用250,000円～）CB3：月額300,000円～（初期費用600,000円～）
提供元企業	NDIソリューションズ株式会社

④BizAntenna QAメーカー

BizAntenna QAメーカーは、FAQに加えて動画・マニュアル・カタログ・報告書などの業務コンテンツを、問題解決に活用できるナレッジとして一元管理するシステムです。各コンテンツにタグを付け、関連項目を選択して絞り込むドリルダウンナビにより、必要な情報を検索できます。
PDF・Word・PowerPointなどで作成されたマニュアルをページ単位で検索でき、タブレットからの利用にも対応しています。

特徴	・FAQ・動画・マニュアル・報告書などを一元管理 ・タグとドリルダウンナビで情報を絞り込み ・検索履歴やフィードバックを分析してナレッジを改善
料金	要お問い合わせ
提供元企業	アクセラテクノロジ株式会社

⑤NotePM

NotePMは、社内マニュアル・業務ノウハウ・社内FAQ・各種ファイルを一元管理できるナレッジマネジメントツールです。作成したページに加え、Word・Excel・PowerPoint・PDFの内容も全文検索でき、表記の違いや同義語を考慮した関連度検索にも対応しています。
AI機能では、蓄積された社内情報をもとに回答するチャットボットのほか、マニュアル作成・文章の要約・校正・翻訳・ファイル取り込みを支援します。

特徴	・社内FAQ・マニュアル・ノウハウを一元管理 ・OfficeファイルやPDFの全文検索・関連度検索に対応 ・社内情報を参照するAIチャットボットを搭載
料金	プラン8：月額4,800円／32名プラン15：月額9,000円／60名プラン25：月額15,000円／100名プラン50：月額30,000円／200名
提供元企業	株式会社プロジェクト・モード

⑥Qast

Qastは、社内に散在する個人の知識や経験を集約し、生成AIによって活用できる形に変換するAIナレッジプラットフォームです。チャット形式で質問すると、蓄積された社内情報をもとにAIが回答します。Q&A投稿時には類似する質問を自動で提示し、重複投稿を抑制できます。
会議などの音声を構造化されたナレッジへ変換する機能や、社員のスキルをタグで可視化して有識者を探す機能も備えています。

特徴	・社内情報をもとに生成AIが質問へ自動回答 ・類似質問の提示により重複投稿を抑制 ・音声や個人のノウハウを構造化して蓄積
料金	要お問い合わせ
提供元企業	any株式会社

⑦SolutionDesk

SolutionDeskは、ナレッジマネジメント基盤・AIエージェント・伴走支援を一体で提供し、導入から定着・改善・全社展開まで支援します。AIエージェントをチケットを介した業務フローに組み込み、柔軟な判断が必要な業務から正確性を求められる定型処理まで対応します。業種別テンプレートを利用でき、既存業務を大きく変更せずに導入できます。

特徴	・企業固有のナレッジをAIが参照できる基盤を構築 ・AIエージェントを既存の業務フローに組み込み可能 ・導入・定着・改善まで伴走支援
料金	要お問い合わせ
提供元企業	アクセラテクノロジ株式会社

4．FAQシステムの選び方

FAQシステムの導入後に活用を定着させるためには、機能・連携性・運用面に加え、料金体系まで含めて総合的に比較することが重要です。

ここでは、確認したい6つの比較ポイントを、料金相場とあわせて整理します。

（1）AI検索・生成AIの精度と、誤回答の制御ができるか

キーワード完全一致の検索では、顧客・オペレーターの言い回しのゆれで回答にたどり着けず、ゼロヒット（検索結果なし）が自己解決の断念や再入電を生みます。

意図予測検索や生成AIによる回答生成は、このゼロヒット率を下げる手段として有効です。

ただしオペレーター向けのリアルタイム回答支援で生成AIが誤った案内を出せば、そのまま応対ミス・二次クレーム・是正コールにつながるため、誤回答の制御できるかどうかも重視すべきです。

生成AIは導入時の精度より、運用しながら精度を上げ続けられる設計かで差が出ます。回答根拠の提示とゼロヒット分析は、誤案内の抑止と改善サイクルの両面で必須要件と考えてよいでしょう。

（2）顧客向け・オペレーター向けを、齟齬なく一元管理できるか

コンタクトセンターでは、顧客向けFAQ（入電前の自己解決＝コールディフレクション）とオペレーター向けナレッジ（応対中の参照）で、求められる情報の粒度が異なります。

顧客向けは平易さと公開範囲の制御、オペレーター向けは手順・例外対応・与信情報など内部限定の詳細さが求められます。

両者を別システムで運用すると、料金改定やキャンペーン変更時に更新漏れが生じ、顧客向けページとオペレーター案内の内容が食い違うため、応対の信頼性を直接損なうことに直結します。

将来的にオペレーター支援まで広げる想定があるなら、両対応型を初期から選ぶほうが再構築コストを避けられます。

（3）応対中に「数秒で」目的の回答へ到達できるか

検索速度と精度がそのまま平均処理時間（AHT）と後処理時間（ACW）に反映されるため、管理者向けの機能充実だけでなく、応対中のオペレーターUIの実用性も評価します。

特に契約変更やトラブルシューティング手順など分岐する問い合わせは、フリーワード検索よりも、状況を選ばせて回答へ導く分岐型FAQのほうが、新人でも案内を標準化でき、FCR（一次解決率）の底上げに効きます。

特にゼロヒット分析はFAQの穴を可視化する改善エンジンなので、この分析機能の有無を優先度高く確認します。

（4）CTI・CRMと連携し、応対フローに組み込めるか

FAQ単体で完結させず、CTI・CRM・SFAと連携させることで、顧客情報や応対履歴と紐づいたナレッジ参照が可能になります。入電時に顧客属性に応じた回答候補を提示できれば、確認の往復が減りAHTが縮みます。

また、顧客向けチャネル（Web・チャットボット・IVR・LINE）から有人へエスカレーションする導線で、それまでの自己解決の経緯を引き継ぐと、オペレーターの聞き直しを削減できます。

連携の可否は、FAQを独立したページに留めるか応対フローの一部にできるかを分けます。既存のセンター基盤（CTI/CRM）との親和性を、選定の初期段階で確認します。

（5）FAQの陳腐化・属人化を防ぐ運用体制を組めるか

応対で判明した新たな問い合わせ（VOC）や、料金・仕様変更を反映し続けられなければ、ゼロヒットと「解決しなかった」評価が増え、自己解決率は下がります。

多くのセンターで、更新担当が特定個人に依存し、その離任でナレッジが陳腐化する属人化リスクが起こります。

センター内に専任リソースを割けない場合は、KPI設計と改善提案まで伴走するベンダーを選ぶことで、自己解決率・呼量削減の効果を維持しやすくなります。

（6）費用対効果を呼量削減額で説明できるか

FAQシステムの料金は、種類・機能・利用規模で大きく異なります。

月額の絶対額よりも、削減できる呼量とその金額換算で費用対効果を評価すると、投資判断の根拠が明確になります。目安は「入電1件あたりの応対コスト（オペレーター人件費÷応対件数）×自己解決による削減見込み件数」です。

初期費用の目安	主な内容
無料	基本設定のみ、セルフ導入が中心
5万～20万円程度	初期設定、導入サポート、簡易データ移行
20万～50万円程度	個別カスタマイズ、CTI/CRM連携、大規模データ移行、管理者研修など

クラウド型は初期費用無料の製品も多い一方、既存センター基盤との連携やデータ移行が必要な場合は追加費用が発生する場合があります。

導入支援がオプション扱いの製品も少なくないため、設定支援・データ移行・カテゴリ設計が料金に含まれるかを確認します。

月額費用の目安	主な利用内容
数千円程度	小規模利用、基本的なFAQ管理
1万～5万円程度	AI検索、権限管理、外部連携などを利用する企業向け
個別見積もり	大規模運用、CTI/CRM連携、エンタープライズ向け

料金比較では課金方式に注意します。

オペレーター席数課金の製品は、大規模センターで全席分のライセンスが必要となりコストが膨らむため、サイト課金・従量課金との総額差を試算します。

AI機能・分析・API連携がオプション料金となる製品もあるため、実運用に必要な機能を含めた総コストで比較することが大切です。

5．まとめ

FAQシステムを導入することで、顧客や従業員が必要な情報を自分で検索・解決できる環境を構築でき、問い合わせ対応の負担軽減や業務効率化につながります。
また、回答内容を統一できるため、対応品質の平準化や顧客満足度の向上も期待できます。

ただしFAQで自己解決を促しても、電話でのやり取りを望む顧客や、複雑で個別性の高い問い合わせは一定数残ります。

こうした残った入電をAIが一次対応するAI電話応対サービスを組み合わせれば、FAQによる自己解決とAIによる自動応対の二段構えで、オペレーターの負担をさらに軽減できます。

株式会社ストラーツの「電話応対AIサービス」は、ヒアリング結果をもとに登録済みのFAQを検索し、AIだけで応対を完結できる電話向けの自動応対サービスです。整備したFAQをそのままAIの回答基盤として活用できるため、本記事で解説したFAQシステムと組み合わせれば、Web上の自己解決と電話でのAI応対をつなぐ運用を構築できます。

導入時のシナリオ設計や業務フロー提案に加え、導入後も専属エンジニアがフルカスタマイズで伴走し続けるため、課題が明確化できていない場合にもお役立ていただけます。

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