人手不足の深刻化や働き方の多様化が進むなか、企業が業務効率を維持しながら顧客対応の質を高めるために、電話対応の自動化に注目が集まっています。本記事では、電話対応にAIを導入する方法について解説します。
株式会社ストラーツの「電話応対AIサービス」は、自社開発AIエンジンによる高精度な音声認識・感情分析・自動振り分けをフルカスタマイズでご提供しています。電話対応にAIを導入したい場合には、ぜひご相談ください。
1．電話対応AIとは？種類・仕組み・導入メリット
電話対応AIとは、これまで人が担っていた受電・取次・案内などの業務を、AI技術によって自動化・効率化する仕組みです。音声認識や自然言語処理、感情分析といったAI技術を組み合わせることで、従来のシステムでは対応できなかった自然な会話や複雑な問い合わせへの対応が可能になっています。
以下の記事では、コールセンターにおけるAIについて包括的に解説しています。
（1）電話対応におけるAIの種類
電話対応AIには、活用される技術や用途に応じていくつかの種類があります。
| AIの種類 | 概要 | 主な活用例 |
|---|---|---|
| 音声認識AI | 発話内容をリアルタイムでテキスト化 | 問い合わせ内容の把握・議事録生成 |
| 自然言語処理（NLP） | 発話の意図・文脈を解析し最適な回答を生成 | 定型問い合わせの自動完結・FAQ対応 |
| 感情分析AI | 声のトーンや話し方から感情状態を検知 | クレーム検知・有人対応への自動切り替え |
| 音声合成AI | テキストを自然な音声に変換して返答 | ボイスボットによる自動応答 |
これらの技術は単独で使われるケースもありますが、複数を組み合わせることでより高度な対応が可能になります。
例えば音声認識→自然言語処理→音声合成を連携させることで、電話口での自然な会話をAIが完結させるボイスボットが実現します。感情分析AIをあわせて使えば、顧客の声のトーンからクレームの兆候を検知し、自動でオペレーターに切り替えるといった高度な運用も可能です。
以下の記事ではコールセンターにおける音声認識について詳しく解説しています。
（2）電話対応にAIを導入するメリット
①業務効率化と労働環境の改善
よくある問い合わせへの一次対応や取次業務をAIが処理することで、オペレーターは緊急性・複雑性の高い案件に集中できます。AIによる用件の自動判別で誤接続や不要な転送も減少し、ヒューマンエラーをなるべく予防できる環境が整います。結果として精神的・肉体的な負担が軽減され、限られた人員でも安定した運用が可能になります。
②社内リソースの確保
複数業務を並行して進める現場では、電話対応が他業務を圧迫する原因になりがちです。
AIへの移管により、スタッフが本来注力すべき業務に時間とリソースを振り向けられるようになります。対応品質の標準化によって属人化を予防できるため、オペレーターの教育コスト削減にもつながります。
③顧客満足度の向上
担当者不在による折り返し対応や、部署間のたらい回し、伝達ミスといった顧客にとってストレスになる状況をAIが防ぎます。
AIが発話内容を即時に解析し、適切な担当部署へスムーズに案内することで、顧客は用件を繰り返す手間なく問題を解決できます。24時間365日対応が可能になることで機会損失を防ぎ、営業時間外の問い合わせも取りこぼさない体制を構築できます。
2．電話対応自動化のおすすめシステム13選
（1）AI自動応答特化型
AI自動応答特化型は音声認識・自然言語処理・音声合成を組み合わせることで、定型的な問い合わせや予約受付を24時間無人で処理できます。オペレーター不足の解消や人件費削減を優先したい企業に適しています。
①電話応対AIサービス
株式会社ストラーツが提供する「電話応対AIサービス」は、クラウド型コンタクトセンター構築サービスで、AI技術とCTIを融合させた高度な電話対応自動化を実現します。フルカスタマイズ対応が可能であり、各企業の業務内容や顧客ニーズに応じて、応答フローやインターフェースを柔軟に設計できます。
自社開発のAIエンジンを活用し、発話内容に応じたリアルタイムの感情分析や、適切な担当者への自動振り分けが可能です。
利用料以外のサポート費用や開発費が不要であることから、予算に限りがある企業にも導入しやすい価格設定が魅力です。クラウドベースでの運用により、拠点を問わず対応可能なうえ、アップデートも常時適用されるため、常に最新の機能を活用できます。
| 料金 | こちらからお問い合わせできます |
|---|---|
| 機能 | ・フルカスタマイズ対応 ・独自AIによる自動応答機能 ・コストパフォーマンスに優れた透明な料金体系 |
| 所在地 | 東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 茅場町一丁目平和ビル7F |
| 運営会社 | 株式会社ストラーツ |
②MOBI VOICE
MOBI VOICEは、コールセンターの応答率を改善するAIボイスボットです。AIが顧客の発話を正確に聞き取り、24時間365日いつでも人間のように自然な音声で自動応答します。
大量入電の同時処理や機会損失の防止といったAIならではの強みを活かし、多くの企業で業務効率化を促進しています。
| 料金 | お問い合わせでご確認ください |
|---|---|
| 機能 | ・ノーコードで現場主導の運用が可能・24時間365日の自動応答・高精度の音声テキスト化 |
| 所在地 | 東京都港区芝浦一丁目1番1号浜松町ビルディング15階 |
| 運営会社 | モビルス株式会社 |
③AI Messenger Voicebot
AI Messenger Voicebotは、独自開発のAI技術と専任のアナリスト体制により、電話応対業務の自動化を支援するボイスボットサービスです。
企業の業務内容に合わせたAIの会話設計に加え、運用開始後もログデータに基づくAIの応答精度検証とチューニングを継続し、音声認識率の維持・向上を図ります。AIによる自動応答だけでなく、FAQ検索、SMS送信、外部システムとのデータ連携など、個別の業務フローに応じたカスタマイズが可能です。
| 料金 | お問い合わせでご確認ください |
|---|---|
| 機能 | ・専門チームによる対話設計と改善支援・多彩な機能で幅広い業種・業務に対応・200社以上の導入実績 |
| 所在地 | 東京都渋谷区渋谷2-24-12渋谷スクランブルスクエア22F |
| 運営会社 | 株式会社AI Shift |
④PKSHA Voicebot
PKSHA Voicebotは、定型的な問い合わせにはAIが自動で対応し、複雑な要件や判断を要する入電は、会話データを引き継いだまま有人窓口へシームレスに連携します。日本語に特化した独自の音声認識補正技術を搭載しており、ボイスボット特有の課題である名前、住所、日時などの固有名詞や数値の認識精度を担保します。
| 料金 | お問い合わせでご確認ください |
|---|---|
| 機能 | ・応答率向上と業務負荷軽減・日本語音声認識とノーコードUIで対話設計が可能・大手企業での導入実績も豊富 |
| 所在地 | 東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル4F |
| 運営会社 | 株式会社PKSHA Communication |
⑤COTOHA Voice DXR Premium
COTOHA Voice DXR Premiumは、コールセンター業務の自動化に対応したAIボイスボットサービスです。24時間365日の稼働体制により、営業時間外の入電に対してもAIが自動で初期対応を行います。
独自の対話エンジンを連携させており、顧客の発話に対する自然な応答が可能です。業界特有の専門用語を認識させるための辞書チューニング機能や、運用環境に合わせた音声認識の最適化機能を備えています。
| 料金 | お問い合わせでご確認ください |
|---|---|
| 機能 | ・通話受付から後続処理までAIが一貫対応 ・業界用語にも強い高精度な音声認識 ・幅広い導入実績 |
| 所在地 | 東京都千代田区大手町2-3-1 大手町プレイスウエストタワー |
| 運営会社 | NTTコミュニケーションズ株式会社 |
⑥ミライAI
ミライAIは、受電時の一次対応を自動化するAIボイスボットサービスです。営業電話や定型的な問い合わせに対してAIが取り次ぎや折り返しの受付を代行し、応対工数を削減します。
スマートフォンアプリによるPBX機能、リアルタイムの入電通知、およびAIによる通話内容の録音・文字起こし機能を備えています。これらの機能により、在宅勤務をはじめとする多様な働き方における情報共有や、テキスト化されたデータに基づく応対品質の確認が可能です。
| 料金 | お問い合わせでご確認ください |
|---|---|
| 機能 | ・AIが一次対応を代行・ノーコードでシナリオ編集が可能・リアルタイム通知で在宅勤務にも対応 |
| 所在地 | 東京都中央区築地1丁目13-14NBF東銀座スクエア7F |
| 運営会社 | 株式会社ソフツー |
⑦DHK CANVAS
DHK CANVASは、ノーコードでコールフローを構築できるAIボイスボットサービスです。
ドラッグ＆ドロップ操作に対応したGUIを採用しており、プログラミングの専門知識を必要とせず、自社で設定の変更や運用の調整を行えます。音声認識機能をはじめ、録音、SMS送信、メール通知、APIによる外部システム連携など、電話応答の自動化に必要な機能を備えており、受電からデータ処理までのプロセスをデジタル化します。
| 料金 | お問い合わせでご確認ください |
|---|---|
| 機能 | ・専門知識がなくてもコールフローを構築可能・受付業務の自動化・無償サポート付き |
| 所在地 | 大阪府大阪市北区西天満4-8-17宇治電ビルディング 5F |
| 運営会社 | 株式会社電話放送局 |
（2）AI分析・支援型
AI分析・支援型は通話内容をAIが録音・文字起こし・解析することで、オペレーターの応対品質向上を支援します。
トーク改善や教育コストの削減を目的とした導入に向いており、すでに有人対応体制があり、その質を高めたい企業に適しています。
⑧CallConnect（コールコネクト）
CallConnectは、インターネット環境、PC、ヘッドセットを用意することで、回線工事を行うことなく導入が可能です。
通話内容の自動録音に加え、AIによる音声のテキスト化（文字起こし）機能を備えています。また、通話時間、応答率、後処理時間といったコールセンターのKPIが自動で集計・可視化されるため、メンバーごとの応対状況を客観的なデータに基づいて把握できます。
| 料金 | お問い合わせでご確認ください |
|---|---|
| 機能 | ・回線工事不要で即日導入可能・応対品質の改善を支援・在宅勤務やチーム運用に対応 |
| 所在地 | 東京都渋谷区笹塚2-1-6 ＪＭＦビル笹塚01 6階 |
| 運営会社 | 株式会社fonfun（フォンファン） |
（3）AI連携対応型
AI連携対応型はIVRやクラウドCTIをベースに、AI音声認識や外部AIボイスボットとの連携機能を備えています。
既存の電話システムにAI機能を段階的に追加したい企業や、コールセンター全体の基盤としてAIを活用したい企業に適しています。
⑨IVRy（アイブリー）
IVRy（アイブリー）は、PCやスマートフォン環境があれば導入でき、050番号の即時発行や市外局番、フリーダイヤルの取得に対応しています。
定型的な入電に対する自動音声応答やSMS送信、要件に応じた担当者への着信振分け機能に加え、AIによる通話内容の録音・文字起こし機能を備えています。
| 料金 | お問い合わせでご確認ください |
|---|---|
| 機能 | ・低コストで利用できる・短時間で導入可能・音声認識や自動通知機能で対応漏れを防止 |
| 所在地 | 東京都港区三田3丁目5-19 住友不動産東京三田ガーデンタワー 29F |
| 運営会社 | 株式会社IVRy |
⑩AIコンシェルジュ
AIコンシェルジュは、音声認識、AI対話、音声合成の技術を統合したAIボイスボットサービスです。
電話口での発話内容をリアルタイムでテキスト化し、AIが顧客の意図を判別して回答を生成、音声によって自動で返答します。システムは、予約受付、FAQ対応、リマインドコール、アンケート調査など、業務ごとのシナリオに応じた構築が可能です。
| 料金 | お問い合わせでご確認ください |
|---|---|
| 機能 | ・音声認識・AI対話・音声合成を統合し自然な自動応答・予約対応やFAQなど幅広い用途に対応・音声履歴の保存・分析やSMS送信機能で業務全体の効率化 |
| 所在地 | 東京都品川区上大崎三丁目1番1号 |
| 運営会社 | 株式会社TACT |
⑪BlueBean
BlueBeanは、AIによる音声のリアルタイムテキスト化（文字起こし）機能を備えており、通話内容の可視化や議事録作成の効率化に対応します。
プログラミングの専門知識を必要とせず、ブラウザの画面操作でコールフローなどの設定変更が可能です。さらに最低利用期間の制限がなく、1ライセンス単位での契約が可能なため、短期間の運用や段階的な規模拡大にも対応します。
| 料金 | お問い合わせでご確認ください |
|---|---|
| 機能 | ・プログラミング不要・インバウンド・アウトバウンド両対応・リアルタイムモニタ機能 |
| 所在地 | 東京都中央区築地1丁目13-14 NBF東銀座スクエア7F |
| 運営会社 | 株式会社ソフツー |
⑫CT-e1/SaaS（シーティーイーワン サース）
CT-e1/SaaSは、AIボイスボットや音声認識、感情解析といった外部の各種AIエンジンとの柔軟な連携機能を備えており、企業の要件に合わせた電話対応のAI化を推進できます。
専門のエンジニアによるシステム構築・設定変更のサポート体制が提供されており、自社に開発リソースがない場合でも導入や仕様変更に対応します。
| 料金 | お問い合わせでご確認ください |
|---|---|
| 機能 | ・先進機能も取り入れやすい設計・WebRTC対応・定額制・充実サポート |
| 所在地 | 東京都千代田区平河町2-7-5 砂防会館本館3階 |
| 運営会社 | 株式会社コムデザイン |
⑬BIZTEL（ビズテル）
BIZTELは、インターネット環境とPCのみで構築可能なクラウド型電話システムです。
外部システムとのAPI連携機能のほか、各種AIボイスボットとの連携機能を備えており、電話応対の自動化やAI化に対応します。通話内容をAIでリアルタイムにテキスト化する音声認識機能や、ささやき（通話中のオペレーターへの指示）機能、稼働状況の可視化といったコールセンター運営に必要な機能を搭載しています。
| 料金 | お問い合わせでご確認ください |
|---|---|
| 機能 | ・インターネットとPCのみで導入可能・AIボイスボットやCRMとの連携・BCP対策にも有効 |
| 所在地 | 東京都港区北青山 2-14-4 アーガイル青山 14階 / 15階 |
| 運営会社 | 株式会社リンク |
3．電話対応AIシステムの選び方
電話対応にAIを導入する際は、システムの機能だけでなく、自社の業務形態や顧客対応の実態に合った選定が重要です。ここでは、導入前に確認しておくべき主なポイントを解説します。
（1）導入コスト
電話対応AIの導入コストは、活用するAI機能の範囲によって大きく異なります。
クラウド型のAIサービスであればインターネット接続のみで利用でき、オンプレミス型と比べて初期投資を抑えやすい点が特徴です。まずは導入目的を明確にしたうえで、必要なAI機能の範囲とコストのバランスを見極めることが重要です。
以下の記事では、クラウド型コールセンターシステムを詳しく紹介しています。
（2）導入期間
クラウド型のAIサービスであれば、最短で数日から1週間程度で運用を開始できるケースがあります。
一方、自然言語処理を活用したボイスボットの場合は、音声認識エンジンの学習・チューニング、業務フローとの整合性確認、会話シナリオの設計・検証が必要なため、本格運用までに1か月以上かかることが一般的です。
（3）AI機能の範囲と拡張性
電話対応AIのシステムは、搭載するAI機能の範囲によって対応できる業務が大きく変わります。選定時は以下の観点で確認しましょう。
| 確認ポイント | 内容 |
|---|---|
| 音声認識の精度 | 業界専門用語・固有名詞への対応可否 |
| 自然言語処理の対応範囲 | 定型応答のみか、文脈を理解した会話が可能か |
| 感情分析の有無 | クレーム検知・有人切り替えの自動化に対応しているか |
| 外部連携 | CRM・SFA・社内システムとのAPI連携が可能か |
| 拡張性 | 将来的な機能追加やカスタマイズに対応できるか |
4．電話対応AI導入時の注意点
電話対応AIは業務効率の向上や顧客満足度の改善に貢献する一方、導入前に十分な検討が必要な点もあります。ここでは、導入前に押さえておきたい注意点を解説します。
（1）AIが対応できる範囲を事前に見極める
定型的な問い合わせや予約受付はAIが得意とする領域ですが、複雑な交渉やクレーム対応、個別事情への柔軟な判断が求められる場面では、AIだけでの対応が顧客の不満を招くリスクがあります。
導入前に自社の入電内容を種類別に整理し、AIに任せる業務と有人対応を残す業務を明確に切り分けることが重要です。また既存のCRMや社内システムとの連携可否も、AIの実用性を左右する重要な確認ポイントです。
（2）音声データ・個人情報のセキュリティを確認する
電話対応AIは顧客の音声データや氏名・連絡先・問い合わせ内容といった個人情報を処理・蓄積するため、通常の自動化システムと比べてデータ量が多く、セキュリティリスクへの対応は特に慎重に確認する必要があります。
クラウド型AIサービスの場合はセキュリティ対策が提供元に依存するため、データの保存場所・暗号化方式・アクセス制御の仕組みを具体的に確認しましょう。プライバシーマークやISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）の認証取得状況も、信頼性を判断する目安になります。
（3）導入後の運用とサポート体制を明確する
電話対応AIは導入して終わりではなく、継続的なチューニングと改善によって精度が高まります。導入直後は音声認識の誤認識や意図理解のズレが発生しやすいため、運用開始後の改善サポートがどこまで提供されるかを事前に確認することが重要です。
以下の点を導入前にベンダーへ確認しておくと安心です。
| 確認項目 | 内容 |
|---|---|
| シナリオ変更 | 自社で対応可能か、ベンダー依頼が必要か |
| チューニング支援 | 運用後の精度改善サポートが含まれるか |
| トラブル対応 | 障害発生時の対応フローと復旧目標時間 |
| アップデート | AI機能のバージョンアップ対応範囲と費用 |
5．まとめ
電話対応へのAI導入は、人手不足への対応や業務効率化にとどまらず、顧客満足度の向上や従業員の働きやすい環境づくりにも貢献する、重要な経営課題への解決手段です。音声認識・自然言語処理・感情分析といったAI技術の進化により、かつては人が対応するしかなかった業務領域でも、高い精度での自動化が現実のものとなっています。
一方で、AIの導入効果を最大化するには、自社の業務課題に合ったシステム選定と、導入後の継続的な改善が欠かせません。
株式会社ストラーツの「電話応対AIサービス」は、自社開発AIエンジンによる高精度な音声認識・感情分析・自動振り分けをフルカスタマイズで提供します。コスト・精度・セキュリティのバランスを追求しながら、導入後の運用改善まで一貫してサポートする体制が整っており、コールセンター事業者様であれば業種問わずお申込み可能です。
電話対応へのAI導入にお悩みの場合には、ぜひご相談ください。
